COMMERCIAL & RELATION CLIENT — DEMANDES, DEVIS ET SUIVI
VOS CLIENTS.
UN VRAI SUIVI.
HARI TAFITA
VOTRE INTERLOCUTEUR DIRECT
Je relie vos demandes, vos dossiers et vos outils pour préparer les réponses et organiser les prochaines étapes. Vous gardez la relation, le conseil et les décisions commerciales.
01 / LES SCÉNARIOS
DE LA DEMANDE.
À LA RELATION.
Six scénarios pour faire circuler les informations et donner une suite claire à chaque échange.
01 / DEMANDES ENTRANTES
Une demande.
La bonne suite.
DÉPARTUn prospect remplit un formulaire ou vous écrit.
SCÉNARIOLes informations utiles sont regroupées, les champs manquants sont signalés et la demande est orientée selon vos règles.
RÉSULTATUne demande organisée, prête à examiner.
02 / DOSSIERS CLIENTS
Une fiche.
Le bon contexte.
DÉPARTUne demande est prise en charge.
SCÉNARIOLes coordonnées, les échanges et les documents disponibles alimentent le dossier dans votre outil de suivi.
RÉSULTATUn contexte partagé, sans ressaisir chaque information.
03 / PRÉPARATION DE DEVIS
Un besoin.
Un devis à valider.
DÉPARTLes éléments du besoin ont été rassemblés.
SCÉNARIOUn brouillon de devis est préparé à partir de votre catalogue et de vos règles. Vous vérifiez le prix, le périmètre et les conditions.
RÉSULTATUne proposition cohérente, validée avant envoi.
04 / RELANCES
Le bon moment.
Un suivi régulier.
DÉPARTUn devis reste sans réponse après le délai prévu.
SCÉNARIOUn rappel interne ou une relance est préparé selon vos règles. La suite tient compte de la réponse du client.
RÉSULTATUn suivi visible et adapté à chaque dossier.
05 / DÉMARRAGE CLIENT
Un accord.
Le projet démarre.
DÉPARTUn client confirme la proposition.
SCÉNARIOLe dossier projet est créé, les pièces nécessaires sont demandées et les prochaines étapes sont communiquées.
RÉSULTATUn démarrage organisé pour le client et votre équipe.
06 / RÉPONSES CLIENTS
Une question.
Une réponse préparée.
DÉPARTUn client vous pose une question.
SCÉNARIOLa demande est classée, les informations de son dossier sont retrouvées et une réponse peut être préparée pour relecture.
RÉSULTATDes éléments de réponse utiles, à valider avant envoi.
DES ÉCHANGES.
UN SUIVI CLAIR.
Des informations réunies au bon endroit, des étapes visibles et davantage de place pour comprendre les besoins de vos clients.
02 / L’ACCOMPAGNEMENT
ON CADRE.
ON CONSTRUIT.
Nous partons de votre parcours client, de vos outils et des moments où une intervention humaine apporte le plus de valeur.
01
VOTRE PARCOURS.
Vos points de contact, vos informations utiles et les étapes de votre cycle commercial.
02
VOTRE SCÉNARIO.
Les règles de suivi, les validations et les outils à relier sont définis au devis.
03
VOTRE PRISE EN MAIN.
Les échanges sont testés, le fonctionnement expliqué et les modalités de suivi précisées.
CE QUE VOUS RECEVEZ
Selon la mission : un parcours configuré, des dossiers structurés, des modèles de réponse et des repères pour suivre les demandes. Le périmètre est précisé au devis.
03 / EN PRATIQUE
QUESTIONS
UTILES.
Faut-il changer mon outil de suivi ?
Nous partons de vos outils actuels et vérifions leurs possibilités de connexion avant de définir le scénario.
Les devis sont-ils envoyés sans contrôle ?
Le circuit est défini ensemble. Le prix, les conditions et les engagements commerciaux restent soumis aux validations prévues.
Peut-on commencer par une seule étape ?
Oui. Nous pouvons commencer par les demandes entrantes, les dossiers ou les relances, puis faire évoluer le fonctionnement selon vos besoins.
04 / LE PREMIER ÉCHANGE
ON PARLE
DE VOS CLIENTS ?
Décrivez-moi comment arrivent vos demandes
et les étapes de votre suivi actuel.